京东自营发错货怎么办

当您在京东自营平台收到与订单不符的商品时，可以采取以下步骤来解决问题：

联系京东客服

通过京东官方网站、应用程序、客服热线、在线聊天或电子邮件等方式，立即联系京东客服。

提供订单号、错误商品的详细信息以及您的具体要求，以便客服团队快速了解问题并给出解决方案。

申请退换货

根据京东的退换货政策，您可以选择退货或换货。

如果您不希望保留错误商品，可以选择退货并获得全额退款。

如果您仍然需要该商品，但希望收到正确的商品，可以选择换货。在提供必要的证据后，京东将为您重新发出正确的商品，并承担换货过程中的相关费用。

保留相关证据

在处理退换货过程中，保留好相关证据，如订单截图、快递单号等，以便在需要时提供给京东客服。

留意退款或换货进度

一旦您提交了退换货申请，及时留意退款或换货的进度，确保问题得到妥善解决。

申请投诉

如果您在与京东客服沟通后仍未得到满意的解决方案，您可以考虑向京东投诉，寻求更进一步的解决办法。

通过以上步骤，您可以有效地解决京东自营发错货的问题，并维护自己的合法权益。

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