凯歌而行，不以山海为远乘势而上，不以日月为限

0次浏览发布时间：2025-08-22 09:13:00

从2019年加入湖北孝昌农商银行大家庭算起，不知不觉间，我已在这片金融热土上走过五个春秋。恍惚忆及初入职时的自己——带着对银行职业的敬畏与憧憬，在三尺柜台践行“服务七部曲”，在系统操作界面熟悉业务代码。五年光阴流转，从综合柜员到大堂经理，从运营主管到办公室岗位，那些曾以为的“山海之远”，在一步一个脚印的前行中逐渐踏平；那些咬牙坚持的“日月之限”，也在量变到质变的成长中被不断突破。

初做综合柜员时，世界很小，小到只有柜台前的方寸天地和手中的传票、现金。但正是这“小”，教会了我金融服务最本真的模样——客户焦急地来取孩子的学费，需要的是快速准确的操作；老人蹒跚前来询问低保到账情况，缺不得耐心细致的解释。那时的“凯歌”，是客户一句“姑娘，你的服务态度真好”，是日终轧账时账实相符的踏实。我知道，要跨越“服务好每一位客户”这座山，唯有把简单的事情重复做、重复的事情用心做，让真诚和耐心成为刻在骨子里的习惯。

转任大堂经理后，视野豁然开朗。从窗口内走到窗口外，要应对的不再是单一的业务操作，而是客户的各类诉求、团队的协作衔接，甚至是突发情况的应急处理。记得一个隆冬的早晨，一位大爷因早年开立粮补账户时身份证号码统计错误，存折又不慎遗失，导致无法直接凭现有身份证挂失补办。他着急地向我求助，一直念叨：“儿子在县一医院住院，等着钱用，这个手续我跑了好多次了，就是取不出钱。”伴随着老人哭诉的声音，我难受的同时夹杂着愧疚，目光坚定地对他说：“您今天就在这，哪儿也不需要去了，手续我来给你跑，保证把钱给您取出来。”我也不知道哪里来的自信与勇气，但决心就是：事到我这了，我就一定给他办成。随后立即联系了当地政府粮补账户信息员，向他们讲述了事情来龙去脉，进一步核实了账户身份信息，又联系了相关村委书记确定证明手续。经多方联动协作，最终在当天中午帮老人办理了存折挂失补办及现金取款业务。大爷握着我的手不停鞠躬，指尖触及的冰凉直刺心底，没有业务办结的自豪感，而是“在其位定谋其职”的深思与信念。

运营主管的岗位，是对综合能力的全面锤炼。既要精通柜面核心系统、信贷系统的逻辑，确保业务合规运行；又要统筹网点日常管理、协调人员分工、把控风险节点。“春天行动”期间，柜面业务压力巨大，临柜人员经常性无法按时吃饭、喝水、休息，同时还要承受客户抱怨的压力和业务差错的畏惧。作为战友，我心疼；作为运营主管，我得扛起责任。于是我统筹其他员工“以柜面业务为中心”，将客户的疑问、抱怨、情绪都转移到我们身上，由我们统一口径为柜面发声，既解决客户各种难题，又减轻柜面一线压力，更在过程中凝聚了团队士气。某一天，小伙伴突然向我由衷表达：“你身上有种让花成花，让树成树的力量感。”温暖的话语令我愣住，是肯定也是鞭策。“管理”不是发号施令，而是带着大家一起把目标拆解成可落地的步骤，把“不可能”变成“我们做到了”。这种从“执行者”到“统筹者”的转变，让我跨越了思维上的“山海”。

今年5月来到办公室，又是一场全新的出发。办文办会、综合文秘、协调机关与基层支行……每天面对的文字材料、会议安排，看似与一线服务隔着距离，实则是连接“上下”的桥梁。一份通知要写得精准易懂，一场会议要安排得周密顺畅，一次协调要做得恰到好处。在这里，“成长”是快速学习陌生领域知识的能力，是在多方诉求中找到平衡点的智慧。当能把基层的声音准确传递上去，把政策的精神清晰落实下来，便体会到“乘势而上”的另一层含义：在更广阔的平台上，把各岗位积累的经验转化为“全局观”的行动力。

专业能力的积累，始终是我前行的底气。金融专业的理论基础，银行业务的系统学习，让我能高效顺利完成各项任务。而市县行举办的各项比赛和文体活动，那些点钞、传票翻打比赛的奖项，以及“孝感市运营主管先进个人”“县行优秀员工”的认可，更像是一次次加油鼓劲，让我坚信：扎实的专业素养，永远是服务客户的硬实力。回望五年，岗位在变，但那份对工作的热忱与担当始终未变，是耐心倾听客户诉求的执着，是敏锐发现团队堵点的细致，是统筹协调事务的沉稳，更是面对挑战时“勇于当先、敢于拼搏”的韧劲。

“凯歌而行，不以山海为远；乘势而上，不以日月为限。”五年的农商生涯，让我对这句话有了更深的感悟：所谓“山海”，不过是未经历时的畏惧；所谓“日月”，终会被持续的成长超越。“金融为民”不是口号，而是每笔业务里的责任，是每个岗位上的坚守。前路浩荡，我愿继续带着这份初心，在孝昌农商银行的沃土上，以不息的脚步追赶山海，以向上的姿态超越日月，在助力银行高质量发展的征程中，奏响属于自己的嘹亮凯歌。

作者：湖北孝昌农商银行季裕杰