普惠金融的光芒照亮山顶的堂屋——96岁老人与他“苏醒”的存折

在湖北省黄冈市蕲春县张榜镇余垱村群山深处，96岁的鲁大爷正紧紧攥着一本泛红的存折。老人布满皱纹的脸上写满焦虑，这本存折陪伴了他二十多年，记录着他省吃俭用攒下的每一分钱。如今却突然无法使用——原来，存折开户时使用的是15位身份证号码，如今无法与全国联网的18位身份证系统匹配。

鲁大爷的家距离最近的蕲春农商银行张榜支行，要经过10公里蜿蜒崎岖的山路，即使开车也要颠簸中行进25分钟。对于一位几乎足不出村的耄耋老人来说，这段山路宛如天堑，老人的女儿拨通了该支行的客服电话。

电话那头的蕲春农商银行张榜支行会计主管方浩源听完情况，立即安排两名员工驱车前往。汽车在狭窄的山路艰难前行，一侧是陡峭的崖壁，一侧是幽深的山谷，但该支行两位员工心中只有一个念头：尽快帮老人解决这个难题。

抵达山顶鲁大爷家时，两人顾不上擦拭额头的汗水和裤脚的泥点，径直走进昏暗的堂屋。他们仔细核对老人的户口簿、原始存折，确认了身份信息和账户情况。随后蹲在老人身旁，用最朴实的语言解释道：“大爷，您的钱一分没少，只是系统升级后，原来的身份证号码需要更新一下。”

为了让老人安心，蕲春农商银行张榜支行工作人员协助老人办理了委托手续，授权其女儿代为处理。在该支行工作人员的见证下，鲁大爷郑重地在委托授权书上按下了鲜红手印。随后，老人的女儿带着完整的手续随该支行工作人员前往银行，顺利取出了父亲的养老钱。当崭新的存折和现金交到鲁大爷手中时，老人紧锁的眉头终于舒展，连声说道：“谢谢你们，真是帮了大忙！”

鲁大爷的情况并非个例，在数字化浪潮中，许多因历史原因“沉睡”的账户背后，都连接着像鲁大爷这样的老人——他们行动不便、信息闭塞，却最需要金融服务的温暖触达。

践行普惠金融，蕲春农商银行始终步履不停。这10公里的山路，丈量的不仅是地理距离，更诠释着“金融为民”的初心，在科技赋能的同时，唯有将人文关怀融入服务的每一个细节，普惠金融的光芒才能真正照亮每一个角落，温暖每一颗需要关怀的心。

作者：郑博博 方浩源

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